Beschreibung
CTI Manager-Programm
Konzeption und Implementierung eines Manager-Programms zur Steuerung und Verwaltung einer ereignisbasierten Telefonanlage. Ziel war es über die Computer Telephone Integration (CTI) Schnittstelle die Geschäftsprozesse sowie die Unternehmenskommunikation zu optimieren.
Herausforderungen
- Prozessanalyse
- Transformation der Prozesse
- Software-Architektur & UI-Design
- Datenbank-Design
- Nahtlose Integration in Drittsysteme
Strategie und Ansatz
Maßgeschneiderte Software mit vollumfänglicher Kundenbetreuung
Die Anwendung wurde mit .Net (C#) entwickelt und baut auf einer Drei-Schichten-Architektur auf. Die erste Schicht bildet dabei der Client, das eigentliche Programm, welches durch die Anwender bedient wird, gefolgt von einem Middle-Tier, dem Web-Server, der die Anfragen des Clients entgegennimmt, auswertet und die Antwort wiederum an den Client übermittelt und die Anbindung des Asterisk Telefonservers realisiert. Die dritte Schicht bildet der Telefonserver, der für alles rund um die Telefonie verantwortlich ist, wie zum Beispiel für die Zuordnung von eingehenden Anrufen zu den einzelnen Teilnehmern oder die Verwaltung des Status der Leitungen.
Technologien
- .Net
- C#
- Dynamics CRM
- MSSQL
- API / REST
- Asterisk
- Linux
Erreichte Ergebnisse
Als IT-Geek bin ich nicht nur Software-Ingenieur sondern auch erfolgreicher Programmierer. Man könnte auch den klischeehaften Techie in mir sehen.
Fridolin Seifried
Geschäftsführer
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